Die Auswahl der Zahlungsoptionen in einem Onlineshop hat einen signifikanten Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Kunden. Als internationaler Onlinehändler ist es unerlässlich, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu kennen und entsprechende Zahlungsmöglichkeiten anzubieten. Laut Basant Singh von ACI wird die Anzahl der mobilen Zahlungen bis 2025 voraussichtlich auf 53 % steigen, weshalb Händler stets auf neue Entwicklungen im Zahlungsverkehr reagieren müssen.
Die Zufriedenheit der Kunden steht für Einzelhandelsunternehmen, egal ob Online- oder stationärer Handel, an erster Stelle. Onlinehändler sollten daher die Präferenzen ihrer Kunden berücksichtigen und die bevorzugten Zahlungsoptionen anbieten. Eine vielfältige Auswahl an Zahlungsmethoden ist besonders wichtig, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Für internationale Verkäufe ist es besonders entscheidend, flexibel zu sein und eine breite Palette von Zahlungsoptionen anzubieten. Indem sich ein Onlineshop an die Gewohnheiten der Kunden im Zielland anpasst und rechtzeitig auf neue Trends reagiert, kann er sich gegenüber der Konkurrenz behaupten.
Die Auswahl der Zahlungsoptionen spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Onlineshops. Laut einer Studie des Baymard Instituts brechen etwa 70 % der Website-Besucher ihren Einkauf ab, oft aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Sicherheit ihrer Kreditkarteninformationen oder eines komplizierten Checkout-Prozesses. Eine zu geringe Auswahl an Zahlungsoptionen ist ebenfalls ein häufiger Grund für den Kaufabbruch. Durch die Bereitstellung verschiedener zuverlässiger Zahlungsmethoden können viele Kaufabbrüche vermieden werden.
Im RetailX Global Ecommerce Report 2022 und dem RetailX Europe Ecommerce Region Report 2022 findet man sehr spannende Informationen hierzu. Laut Statista waren E-Wallets und Debit-/Kreditkarten im Jahr 2021 die weltweit am meisten genutzten Zahlungsmethoden im E-Commerce. E-Wallets stellten dabei die beliebteste Zahlungsoption dar und wurden für etwa die Hälfte aller Transaktionen verwendet. Besonders in Asien sind E-Wallets weit verbreitet. Bekannte Beispiele für E-Wallets sind Apple Pay, Google Wallet, PayPal sowie Alipay und WeChat Pay in China. Allerdings gibt es hier deutliche Länderunterschiede und es zeigt, dass in Deutschland und der Schweiz die Banküberweisung immer noch deutlich die Nase vorn hat:
