Ebay ist einer der größten Online-Marktplätze weltweit und bietet Händlern eine riesige Reichweite und damit viele Möglichkeiten, ihre Produkte zu verkaufen. Jedoch gibt es auch einige Herausforderungen, mit denen Verkäufer konfrontiert werden können. Eine davon ist das Retourenmanagement, denn die Möglichkeit zur Rücksendung von Produkten gehört zum Standard im Online-Handel. Umso wichtiger ist es, als Händler ein effektives Retourenmanagement zu etablieren, um den eigenen Gewinn zu maximieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Im Rahmen des Retourenmanagements geht es nicht nur darum, Retouren zu bearbeiten, sondern auch darum, deren Anzahl zu reduzieren. Hierbei spielt die Qualität der Produktbeschreibungen und Fotos eine wichtige Rolle. Denn je genauer ein Produkt beschrieben ist und je aussagekräftiger die Fotos sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde mit dem Kauf zufrieden ist und das Produkt nicht zurücksenden möchte.
Ein gutes Retourenmanagement umfasst auch eine sorgfältige Prüfung der zurückgesendeten Produkte. So sollten die Produkte nicht nur auf eventuelle Schäden überprüft werden, sondern auch auf ihre Wiederverkaufsfähigkeit. Denn oft lassen sich zurückgesendete Produkte durch eine Aufbereitung wieder in den Verkauf bringen.
Um das Retourenmanagement zu optimieren, bietet eBay verschiedene Tools und Services an. Beispielsweise können Händler den Rücksendeprozess durch eBay-Labels vereinfachen und so Zeit und Aufwand sparen. Auch das Angebot von kostenlosen Rücksendungen kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Anzahl der Retouren zu reduzieren.
Ebay möchte die Händler hier mit Tipps zur Seite stehen und hat eigens hierzu einen Podcast für euch eingerichtet: https://community.ebay.de/t5/Podcast-%C3%9Cbersicht/Das-eBay-Retouren-Einmaleins/ba-p/4691823
