Chatbots, die auf KI-Algorithmen basieren, erfreuen sich auch im E-Commerce immer größerer Beliebtheit.
Laut einer Studie von Juniper Research wird erwartet, dass Chatbots im Jahr 2023 E-Commerce-Unternehmen weltweit Einsparungen in Höhe von 11 Milliarden US-Dollar bringen werden und die Zahl der erfolgreichen Chatbot-Interaktionen im Einzelhandel bis 2023 weltweit 22 Milliarden erreichen wird. Der Grund dafür liegt darin, dass sie in der Lage sind, eine große Anzahl von Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten und dadurch den Kundenservice optimieren.
Auch im Bereich der Personalisierung können Chatbots eine wichtige Rolle spielen. Sie sind in der Lage, das Nutzerverhalten zu analysieren und auf dieser Grundlage personalisierte Empfehlungen auszusprechen. Dadurch wird das Einkaufserlebnis für den Kunden verbessert und die Konversionsrate des Online-Shops gesteigert.
Ein Beispiel für den Einsatz von Chatbots im E-Commerce ist der Online-Modehändler Zalando. Das Unternehmen setzt Chatbots ein, um Kundenanfragen zu bearbeiten und das Einkaufserlebnis zu personalisieren. Durch die Analyse von Nutzerverhalten und -präferenzen ist Zalando in der Lage, personalisierte Empfehlungen auszusprechen und den Kunden individuelle Angebote zu machen.
Auch im Bereich des Customer Relationship Management (CRM) können Chatbots eine wichtige Rolle spielen. Sie sind in der Lage, Kundenfeedback und Beschwerden automatisch zu analysieren und auf dieser Grundlage geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Dadurch kann der Kundenservice weiter optimiert und die Kundenbindung gesteigert werden.
